Términos de uso y condiciones del servicio
Última actualización: 29 de junio de 2026.
Estos Términos de uso y condiciones del servicio regulan la navegación en el sitio web de OrdenPerfecta, las solicitudes de información, demostración y prueba, así como el uso del servicio cuando una activación comercial haya sido confirmada por los canales oficiales.
1. Alcance y etapa actual del sitio
OrdenPerfecta es una plataforma tecnológica orientada a apoyar la operación de restaurantes y negocios de alimentos y bebidas. El sitio tiene fines informativos, de presentación del producto, demostración de funcionalidades y recepción de solicitudes de contacto.
Navegar en el sitio, enviar un formulario, escribir por WhatsApp o solicitar una demostración no genera por sí mismo una contratación, un cobro, una suscripción automática ni una obligación de pago. La activación de un servicio comercial, sus alcances y sus condiciones se confirmarán previamente por escrito mediante una cotización, propuesta, orden de servicio, mensaje comercial aceptado u otro medio verificable entre las partes.
2. Funciones que puede incluir OrdenPerfecta
Según la configuración, disponibilidad y alcance confirmado para cada restaurante, OrdenPerfecta puede incluir herramientas como:
- gestión de mesas, comandas, pedidos internos y venta rápida;
- pantalla o flujo de cocina y control de pedidos en preparación;
- caja, cobro y seguimiento operativo de pedidos;
- catálogo de productos, categorías, precios, combos y disponibilidad;
- menú digital, enlace público, código QR y solicitudes de pedidos web;
- reportes operativos y de ventas;
- usuarios, permisos y configuraciones de operación;
- impresión de tickets de venta y, cuando se configure, comandas para cocina, barra u otras áreas.
Las imágenes, capturas y descripciones del sitio son ilustrativas. No todas las funciones, integraciones, límites o configuraciones estarán disponibles en todos los escenarios; el alcance aplicable será el que se confirme antes de la activación.
3. Solicitudes de información, demostración y prueba gratuita
Las solicitudes se revisan de forma individual para conocer las necesidades del restaurante, validar requisitos técnicos básicos y definir la forma de demostración o configuración inicial.
La prueba gratuita comunicada en el sitio puede tener una duración de hasta 15 días calendario, contados a partir de la activación confirmada. Puede incluir funciones limitadas, datos de ejemplo, usuarios, módulos, impresoras, sucursales o configuraciones específicas. OrdenPerfecta podrá ajustar, reprogramar o no habilitar una prueba cuando existan motivos técnicos, de seguridad, disponibilidad, información incompleta o uso indebido.
4. Precio de referencia y activación comercial
Al momento de esta actualización, el sitio comunica un precio de referencia de $1,000.00 MXN mensuales para el servicio de OrdenPerfecta.
Antes de activar un servicio comercial se confirmarán por escrito el alcance contratado, módulos habilitados, configuración inicial, vigencia, precio aplicable, impuestos que correspondan, forma y fecha de pago, condiciones de soporte y cualquier servicio adicional. El sitio no procesa pagos automáticos ni constituye por sí mismo una tienda en línea.
Ningún cargo será exigible únicamente por haber solicitado información, una demostración o una prueba. La continuidad después de una prueba dependerá de la aceptación expresa de las condiciones comerciales que se comuniquen al restaurante interesado.
5. Cuentas, usuarios y accesos
Cuando se active una cuenta, el restaurante deberá proporcionar datos veraces y mantener actualizada la información relevante para su operación. Cada usuario debe utilizar credenciales personales y mantenerlas bajo confidencialidad.
El restaurante será responsable de asignar permisos adecuados a su personal, retirar accesos cuando termine una relación laboral o comercial y revisar las acciones realizadas desde sus cuentas. No está permitido compartir contraseñas, usar cuentas de terceros, intentar vulnerar controles de seguridad ni utilizar la plataforma para fines ilícitos o ajenos a la operación legítima del negocio.
6. Impresión de tickets y comandas
OrdenPerfecta puede configurarse para enviar tickets de venta al cliente final y comandas hacia cocina, barra u otras áreas. Esta función depende de la compatibilidad y correcta configuración del entorno local.
| Requisitos habituales | Impresora térmica o de tickets compatible, controlador o driver funcional, equipo local compatible, red local estable cuando corresponda y, si se requiere, un componente local de impresión correctamente configurado. |
|---|---|
| Responsabilidad del restaurante | Contar con el hardware, consumibles, energía eléctrica, conexión, red local, sistema operativo y permisos necesarios; además de permitir pruebas razonables durante la configuración. |
| Compatibilidad | La operación puede variar según marca, modelo, conexión USB o red, controlador, ancho de papel y área de impresión. Las configuraciones especiales se revisan caso por caso. |
| Alcance del ticket | Un ticket operativo o de venta no sustituye un CFDI ni una factura, salvo que exista una integración fiscal específica que haya sido acordada y documentada. |
El restaurante deberá revisar que el contenido impreso —como nombre comercial, productos, importes, impuestos, leyendas, políticas y datos de contacto— sea correcto antes de usarlo en su operación.
7. Equipo, conectividad y servicios de terceros
El uso de una plataforma web requiere dispositivos compatibles, navegador actualizado, conexión a Internet y condiciones mínimas de operación. OrdenPerfecta no controla fallas de electricidad, conectividad, red local, impresoras, controladores, sistemas operativos, equipos, servicios de mensajería, proveedores de hosting, dominios, pasarelas de pago ni otros servicios de terceros.
Cuando el restaurante decida utilizar servicios de terceros —por ejemplo, WhatsApp, proveedores de facturación, impresoras, servicios de pago, dominios o infraestructura—, también deberá atender los términos, costos, disponibilidad y políticas de dichos proveedores.
8. Datos del restaurante, privacidad y pedidos web
El restaurante conserva la titularidad de la información que ingrese a su cuenta, incluyendo catálogo, precios, productos, pedidos, datos operativos y, en su caso, información de sus usuarios, personal, repartidores o clientes finales.
Para los datos personales de clientes finales que un restaurante recabe mediante su menú público, pedidos web, entrega a domicilio o canales propios de atención, el restaurante es responsable de definir el uso de esos datos y de poner a disposición de sus clientes la información de privacidad que corresponda a su negocio. OrdenPerfecta procesa esa información únicamente en la medida necesaria para prestar la funcionalidad contratada y conforme a la configuración del restaurante.
El restaurante deberá evitar cargar información sensible, financiera, médica, contraseñas, datos de tarjetas o información innecesaria en la plataforma. En particular, las notas de pedido deben usarse para instrucciones operativas y no para compartir información sensible.
9. Obligaciones del restaurante
- usar la plataforma únicamente para actividades lícitas y relacionadas con su negocio;
- mantener actualizados productos, precios, horarios, disponibilidad, métodos de pago, zonas de entrega e impuestos que publique;
- verificar pedidos, cobros, descuentos, cancelaciones y tickets antes de finalizar sus operaciones;
- cumplir con sus obligaciones laborales, fiscales, sanitarias, de protección al consumidor y protección de datos personales;
- realizar las revisiones, exportaciones o respaldos que considere necesarios para su continuidad operativa;
- informar oportunamente incidentes, accesos no autorizados o fallas que advierta.
10. Disponibilidad, soporte y actualizaciones
OrdenPerfecta procurará mantener la plataforma disponible y aplicar medidas razonables de mantenimiento y seguridad. Sin embargo, una plataforma conectada a Internet puede experimentar mantenimientos, actualizaciones, ajustes de seguridad, cambios de diseño, errores, interrupciones por terceros o casos de fuerza mayor.
El soporte, sus canales, horarios y alcance se comunicarán en la propuesta o activación aplicable. Las solicitudes que impliquen desarrollo a medida, migraciones, configuración especial, capacitación adicional, instalación de hardware o soporte a servicios de terceros pueden requerir una revisión y cotización independiente.
11. Propiedad intelectual
La plataforma, código, interfaces, diseño, documentación, marca, contenidos gráficos y materiales de OrdenPerfecta pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización. Cuando se active una cuenta, el restaurante recibe únicamente un permiso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia que se haya confirmado.
No está permitido copiar, vender, sublicenciar, descompilar, alterar, extraer código, eliminar avisos de propiedad, crear productos derivados o utilizar la marca y materiales de OrdenPerfecta sin autorización.
12. Uso prohibido y protección de la plataforma
No se permite utilizar el sitio o la plataforma para almacenar o distribuir contenido ilícito, enviar comunicaciones no solicitadas, vulnerar sistemas, afectar la disponibilidad, realizar pruebas de seguridad sin autorización, evadir controles, usar datos de terceros sin base legítima o realizar actividades que puedan perjudicar a OrdenPerfecta, al restaurante o a terceros.
Cuando existan indicios razonables de uso indebido, riesgo de seguridad, falta de pago una vez contratado el servicio, incumplimiento material o requerimiento de autoridad, OrdenPerfecta podrá investigar el caso, limitar funciones, suspender accesos o cancelar una activación.
13. Cancelación y cierre de servicios activos
Si un restaurante cuenta con un servicio comercial activo, podrá solicitar su cancelación por los canales oficiales acordados. Salvo que una cotización o acuerdo específico establezca algo distinto, la cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo ya pagado.
Antes del cierre, el restaurante deberá solicitar o descargar la información que requiera dentro de las capacidades disponibles de la plataforma. La suspensión o terminación de una cuenta no libera de pagos ya devengados ni de obligaciones pendientes que se hayan confirmado expresamente.
14. Limitación de responsabilidad
OrdenPerfecta es una herramienta de apoyo operativo. El restaurante conserva el control y la responsabilidad sobre sus precios, disponibilidad, atención a comensales, cobros, cancelaciones, inventario, cumplimiento normativo y decisiones comerciales.
En la medida permitida por la legislación aplicable, OrdenPerfecta no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, errores humanos, información incorrecta registrada por el restaurante, fallas de terceros, falta de conectividad, incompatibilidad de hardware, configuraciones locales o uso contrario a estos términos.
15. Actualizaciones de estos términos
Estos términos pueden actualizarse cuando cambie el sitio, la plataforma, la operación o la oferta comercial. La versión vigente se mostrará en esta página con su fecha de actualización. Si existe una propuesta, cotización, orden de servicio o contrato aceptado para un restaurante, dicho documento prevalecerá en los puntos específicos que regule.
16. Contacto
Para solicitar información, una demostración o conocer las condiciones de una posible activación, utiliza los canales oficiales mostrados en el sitio de OrdenPerfecta. Para temas relacionados con privacidad o uso de información de contacto, consulta la página de Información de privacidad.